Ir al contenido
ENVÍO GRATIS SOBRE $80 mil ~ CÓDIGO: SURDECHILE

Preguntas frecuentes (FAQ)

I. Aspectos Generales

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y LEMU Limitada, en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.lemuhandmade.cl en adelante, el “sitio”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa ("LEMU Limitada"), se designa como representante legal a don Juan Pablo Riquelme Melo, domiciliado para estos efectos en calle San Martín 200, D83, ciudad de Puerto Montt. Correo electrónico de contacto: contacto@lemuhandmade.cl. Teléfono de contacto: 942466585

II. Procedimiento para hacer uso del sitio web Lemuhandmade.cl

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

III. Derechos de los Usuarios de este sitio.

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

IV. Protección de sus datos personales.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

V. Cambio y devolución de productos.

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a contacto@lemuhandmade.cl para que el producto sea despachado por el cliente al lugar de origen, quien deberá presentar la boleta de compra respectiva.

VI.  Derecho de retracto.

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

VII. Obligaciones especiales de la Empresa.

En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.  

VIII. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con: 

1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento; 

2. Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento; 

3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula X, más adelante.

IX. Validación de datos para compras en Lemuhandmade.cl

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada. 

X. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

1. Que en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock; 

2. Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;

3. Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

XI. Despacho de los productos.

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

XII. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha  aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

XIII. Promociones.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

XIV. Responsabilidad por links.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

XV. Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable. 

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

XVI. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

- Experiencia LEMU garantizada

Devolución: 5 días de plazo desde que recibes el producto
Cambios: 30 días de plazo desde que recibes el producto
Garantía: 90 días de plazo en caso de falla de fabricación

- Cambio o devolución paso a paso

1. Para hacer efectivo el cambio o devolución, debes asegurarte de estar dentro de los plazos mencionados anteriormente y contactarnos para analizar tu caso: contacto@lemuhandmade.cl

2. El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque y con etiquetas originales junto a la boleta o comprobante de pago. 

3. Encuentra la oficina más cercana de Correos de Chile y despacha el paquete a la sucursal Mall Paseo Costanera Puerto Montt, a nombre de LEMU Limitada, número de contacto: 942466585. En caso de cambios o devoluciones, el costo de envío corre por cuenta del comprador. No olvides enviarnos el código de seguimiento.

3. Tras ser recepcionado, nos pondremos en contacto una vez que nuestro equipo haya corroborado el estado del producto. En esta etapa del proceso, confirmaremos si procede realizar el cambio por otro producto o la anulación de tu compra mediante una nota de crédito.

4.- Si procede el cambio, coordinaremos inmediatamente el envío; Si procede la anulación, comenzaremos las gestiones para la devolución del monto. Si tu compra fue realizada con tarjetas de Débito o Crédito, solicitaremos a la plataforma de pago en línea con Transbank la anulación y posterior restitución del monto a tu cuenta. Este proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles. Si tu compra fue realizada con pago vía transferencia bancaria, los plazos para la devolución son de 1 a 2 días hábiles.

* En caso de que surja una falla de fabricación dentro de un plazo de 90 días, tienes una garantía que consiste en poder solicitar el cambio del producto o la reparación gratuita. Lo anterior debe ser corroborado por nuestro equipo.

* Te recordamos que cada uno de nuestros productos es confeccionado con materiales nobles y duraderos, poniendo especial dedicación a cada detalle. Si surge cualquier inconveniente, no dudes contactarnos para analizar tu caso: contacto@lemuhandmade.cl

- Los envíos tienen tarifas variables por región y se establecen en el siguiente paso ingresando tus datos en el checkout.

- Una vez confirmada tu compra, despachamos el pedido en 24-48 horas desde nuestro taller en Puerto Montt, a través de Correos de ChileDe forma excepcional, es posible convenir otros medios.

- Los plazos de entrega van desde 1 a 5 días hábiles desde que es notificado el código de seguimiento vía correo electrónico. Este plazo podría verse afectado como consecuencia de feriados o festividades de alta demanda.

- Las entregas a destino se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 19:00 horas y, en ausencia del comprador, éstas pueden realizarse a terceros previa coordinación. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección detallada y fidedigna.

- Los retrasos ocasionados por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, NO son responsabilidad de LEMU. En cualquiera de estos casos, el comprador deberá pagar el servicio de despacho si así lo amerita.

- Tarjetas de crédito o débito a través de Webpay

El pago a través de sistema Webpay se realiza en un servidor seguro de Transbank. Los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda. El sistema permite pago (en cuotas) con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. También puedes pagar con tarjetas de débito con Redcompra.

- Transferencia electrónica bancaria simplificada

Otra forma de pago disponible es la transferencia bancaria directamente desde tu app o portal online de tu banco. Al terminar tu compra, te llegará un mail con los datos de nuestra cuenta. Este sistema también cumple con las máximas garantías de seguridad y confidencialidad, ya que nosotros nunca podremos acceder directamente a tu información reservada.

- ¿Cómo comprar?

Comprar es muy simple, sólo sigue tu instinto o lee los siguientes pasos:

1. Revisa nuestros productos y agrega lo que quieres comprar haciendo click en la imagen o el nombre del mismo.

2. Puedes revisar tu carro de compras y agregar nuevos productos cada vez que quieras en la esquina superior derecha del sitio web.

3. Dentro del mismo carro de compras, encontrarás un recuadro donde puedes darnos instrucciones especiales sobre tu envío si lo necesitas.

4. Cuando tengas todos los productos que buscas, haz click en el botón “CAJA” para comenzar a gestionar el pago.

5 A continución, debes ingresar tus datos personales y proporcionarnos tu dirección de despacho. Haz click en "Continuar con envíos".

6. Selecciona la ciudad de destino, donde se detallan los respectivos costos del servicio de envíos. Si estás en Puerto Montt, podemos coordinar una entrega sin costo al retirar en nuestra oficina.

7. Al continuar con el pago podrás elegir entre una transferencia bancaría o pago con tarjetas crédito y débito.

8. Completa tus datos bancarios y una vez confirmada tu compra recibirás tu número de tu Orden de Compra, señalando la fecha y valor total. Esta información también será despachada a tu correo.

9.Todo listo! Nos pondreos a preparar tu encargo y nos comunicaremos contigo para informar todos los datos del envío.

- Política de Privacidad

El nombre, e-mail, RUT, dirección física y número telefónico de nuestros clientes será utilizado únicamente para responder preguntas acerca de nuestros productos y servicios y para despachar pedidos. LEMU no comercializará ni difundirá tus datos a terceros. Sin embargo, esta información puede ser usada internamente para estadísticas y para la mejora de productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

- Newsletters

Al registrar tu correo electrónico en nuestra tienda online, quedarás suscrito automáticamente para recibir e-mails con información y promociones de LEMU. El envío e-mails se hará sólo tras tu consentimiento y puede detenerse en cualquier momento.

- Propiedad de la información

Todos los textos, imágenes, logos, íconos, código fuente y contenido en general incluidos en nuestra tienda online son propiedad de LEMU o, en algunos casos, disponen del derecho de reproducción de los mismos. En tal sentido, se rigen como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos de LEMU para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de esta web, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales. El mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.

¿Tienen tienda física?

Nuestro taller se encuentra ubicado en Puerto Montt, Región de Los Lagos, donde mantenemos un stock de distintos productos. Para coordinar una visita y conocer de cerca nuestro trabajo, escríbenos a contacto@lemuhandmade.cl y nos contactaremos contigo.

¿Siempre tienen stock de los productos que veo en la página? ¿Cuánto demora la confección?

Todos los productos LEMU handmade son hechos a mano en pequeñas partidas. En nuestra tienda online encontrarás un stock disponible para despacho o entrega inmediata, información que se detalla en la descripción de cada producto.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Una vez confirmada tu compra, agendamos el despacho de tu envío en 24/48 horas. De acuerdo a los protocolos establecidos por la agencia de transportes, los plazos de entrega van desde 1 a 5 días hábiles desde que es notificado el código de seguimiento vía correo electrónico.

¿Qué hago si llegó mi pedido y no había nadie para recibirlo?

Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega: información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío, el cambio de domicilio y/o situaciones similares, NO son de nuestra responsabilidad. En cualquiera de estos casos, el comprador deberá pagar el servicio de despacho si así lo amerita.

 ¿Qué hago si pasó el tiempo de entrega y mi pedido no llegó a casa?

Debes contactarnos a la brevedad posible, enviarnos tu número de orden y código de seguimiento para rastrear y revisar en qué situación se encuentra tu pedido.

¿Cómo pago mi compra?

Todos los detalles sobre cómo gestionar tu compra los puedes encontrar en la sección Métodos de pago.

¿Si no estoy conforme con el producto que recibí puedo cambiarlo o devolverlo?

Para garantizar tu experiencia a la hora de comprar cualquiera de nuestros productos, te invitamos a revisar la sección Términos y condiciones para conocer más detalles sobre nuestra Política de Cambio y Devolución.

¿Puedo pedir modificaciones o personalizar mi producto?

Siempre estamos disponibles para conocer tus ideas y abordar nuevos desafíos. Escríbenos a contacto@lemuhandmade.cl para conversar.

Oficio

Somos una marca inmersa en el sur que promueve la manufactura a través de la creación de equipajes funcionales para personas en movimiento.

Materialidad

Desde 2013 utilizamos cuero de fabricación local para llevar a tus manos un producto de calidad y heredable en el tiempo.

Territorio

Compartimos la importancia de volver a lo tradicional, inspirados en las bondades y la memoria del territorio que habitamos.